Politique d’expédition
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis et à Hong Kong. L’entrepôt chargé de l’expédition dépend de la disponibilité en stock du modèle que vous avez acheté.
Il est donc possible que votre commande soit expédiée depuis un entrepôt situé dans un autre pays si le modèle commandé était uniquement disponible dans celui-ci au moment de votre achat.
Notre logistique est automatisée par l’intermédiaire de Shopify afin de garantir un traitement rapide et efficace des commandes. Nous effectuons également des contrôles réguliers de nos stocks afin de garantir la qualité de nos produits.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures suivant l’achat.
Pendant les périodes de promotions ou de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Une estimation du délai de livraison vous sera communiquée lors du passage de votre commande.
Délai de livraison
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre lieu de résidence, hors week-ends, jours fériés et éventuels retards imprévus du transporteur.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et des pratiques des services postaux locaux.
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Droits de douane et taxes
Nous prenons en charge l’ensemble des droits de douane et des frais d’importation.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé au moment de la livraison. Le prix payé lors de votre commande comprend tous les frais applicables.
Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été traitée et expédiée.
Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition. Elles restent accessibles à tout moment depuis notre page « Suivre ma commande ».
Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail tout au long du processus de livraison. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi.
Si aucune information ne s’affiche dans les 48 heures suivant l’expédition, veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires afin que le système soit mis à jour.
Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@elixrituel.com.
Colis perdus
Dans le cas exceptionnel où votre colis serait perdu pendant son acheminement, nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter à l’adresse contact@elixrituel.com afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Adresse incorrecte
Élix Rituel ne peut être tenue responsable lorsqu’une adresse incorrecte est renseignée au moment de la commande.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de valider votre achat.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à l’adresse contact@elixrituel.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Si le colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse commise par le client, nous procéderons à un remboursement intégral dès que le colis aura été réceptionné dans notre entrepôt.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 6 heures suivant sa validation en nous contactant à l’adresse contact@elixrituel.com et en indiquant « ANNULATION » dans l’objet de votre e-mail.
Une fois la commande traitée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@elixrituel.com.